Account deletion
Last updated:
What is deleted
Deleting your account removes, at once and for good: your Hexbane account and its link to your Play Games player ID; all your characters, their progress, spells and spell sets; your friends, friend requests, duel invitations and notifications; your push token; your leaderboard entries; the “add friend” and “report” records you made and the reports made about you; the list of computer opponents you faced; and your usage-statistics events. In other players' match history your account ID and username are replaced with “Deleted mage”.
What may remain
- Server logs that mention your account, until the log files are overwritten or the server is next updated.
- Backups of the game database: no backups are kept yet; once enabled, encrypted backups in the EU are kept for up to 6 months.
- Your e-mails to us and our record of handling your request: 12 months after the matter is closed.
- In a rare case — when an opponent's result from a duel against you is saved again after you deleted your account — that one result can still show your account ID and character name. Tell us and we will remove it.
We keep no purchase records: nothing is sold in the game.
After deletion
Deleted progress can't be restored. Deleting your Hexbane account doesn't delete your Google account or your Play Games profile. The game signs in with Play Games automatically, so opening it again creates a new, empty account; uninstall the game if you don't want that, or delete the new account the same way. Uninstalling the game or leaving the closed test doesn't delete your account by itself.
Requests by e-mail
We check that the account is yours by comparing what you tell us with the account's records. The account ID and character name help us find it but don't prove ownership on their own, so we may ask for more, such as your other characters or roughly when you started playing. We delete the account within 30 days of receiving your request and confirm by e-mail; if we can't verify that it is yours, we reply and explain what is missing. Write to support@hexbane.com. Never send passwords, sign-in codes or identity documents.
How we handle your data: Privacy policy.
Usunięcie konta
Ostatnia aktualizacja:
Konto możesz usunąć od razu w grze: zakończ pojedynek i wyjdź z kolejki, otwórz *Settings → Delete account*, wpisz DELETE i potwierdź. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz na support@hexbane.com z tematem „Hexbane — account deletion”, podając identyfikator konta (w *Settings* — dotknij, aby skopiować; jeśli nie masz dostępu do gry, napisz „nieznany”), nazwy postaci na koncie i szczegół pomagający potwierdzić, że konto jest Twoje. Ta strona nie wymaga logowania ani ponownej instalacji gry.
Co usuwamy
Usunięcie konta trwale i od razu usuwa: Twoje konto Hexbane i jego powiązanie z identyfikatorem gracza Play Games; wszystkie postacie, ich postęp, zaklęcia i zestawy zaklęć; znajomych, zaproszenia do znajomych, zaproszenia na pojedynek i powiadomienia; token push; wpisy w rankingu; Twoje akcje „dodaj znajomego” i „zgłoś” oraz zgłoszenia dotyczące Ciebie; listę przeciwników komputerowych, z którymi grałeś; oraz Twoje zdarzenia statystyk korzystania. W historii pojedynków innych graczy Twój identyfikator konta i nazwa użytkownika są zastępowane przez „Deleted mage”.
Co może pozostać
- Logi serwera, w których pojawia się Twoje konto, do czasu nadpisania plików logów lub najbliższej aktualizacji serwera.
- Kopie zapasowe bazy danych gry: obecnie nie tworzymy kopii zapasowych; po ich włączeniu zaszyfrowane kopie w UE są przechowywane do 6 miesięcy.
- Twoje wiadomości do nas i ewidencja obsługi żądania: 12 miesięcy od zamknięcia sprawy.
- W rzadkim przypadku — gdy wynik przeciwnika z pojedynku z Tobą zostanie zapisany ponownie już po usunięciu Twojego konta — ten jeden wynik może nadal zawierać identyfikator konta i nazwę postaci. Napisz do nas, a usuniemy go.
Nie przechowujemy żadnych zapisów zakupów: w grze nic nie jest sprzedawane.
Po usunięciu
Usuniętego postępu nie da się przywrócić. Usunięcie konta Hexbane nie usuwa konta Google ani profilu Play Games. Gra loguje się przez Play Games automatycznie, więc jej ponowne uruchomienie utworzy nowe, puste konto; odinstaluj grę, jeśli tego nie chcesz, albo usuń nowe konto w ten sam sposób. Samo odinstalowanie gry lub wyjście z zamkniętego testu nie usuwa konta.
Żądanie e-mailem
Sprawdzamy, czy konto należy do Ciebie, porównując podane informacje z danymi konta. Identyfikator konta i nazwa postaci pomagają je odnaleźć, ale same nie potwierdzają własności, więc możemy poprosić o więcej, np. o inne postacie lub przybliżony czas rozpoczęcia gry. Usuwamy konto w ciągu 30 dni od otrzymania żądania i potwierdzamy to e-mailem; jeśli nie możemy potwierdzić, że konto jest Twoje, odpowiadamy i wyjaśniamy, czego brakuje. Nigdy nie wysyłaj haseł, kodów logowania ani dokumentów tożsamości.
Jak przetwarzamy Twoje dane: Polityka prywatności.